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“一降兩提”重行動,“繡花功夫”暖人心!

作者:佚名|發布時間:2019年05月08日

近日,昌邑市文山中學乘著“2019年度全市教育惠民服務深化提升工作視頻會議”的東風,領導班子沉下心來,把惠民服務當做頭等大事來抓。

學校惠民服務站確立“降投訴、提效能、提滿意度”的“一降兩提”行動目標,先后開設了“校長接待日”“家訪小站”“貧困救助”“心里導航”“父母講堂”等,以滿足家長、學生、老師、乃至社會的滿意最大化。

學校領導班子反復研究惠民計劃,惠民政策和惠民措施,形成“黨建統領,書記主抓、黨員主辦、全員參與”的良好局面;同時積極開展教育惠民服務大討論活動,解決思想意識問題;建立惠民服務清單,確保每個項目落到實處、見到效果;深入推進“一次辦好”服務改革;深化與學校業務工作聯動融合;扎實開展“一降兩提”行動;做實惠民服務特色項目;實施精準考核,完善激勵機制。

一、坐得住,靜下來,深下去。

真正落實惠民服務清單機制,堅持問題導向和先人后事。把師生及家長所思所想逐一分析過濾,利用家長會、家長滿意度、教職工代表大會,廣泛征求意見和建議,然后逐條分析,逐條對應責任處室和責任人,限期整改、解決,然后電話回訪,達到滿意度方可“清零”,真正做到“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務事項零積壓、服務質量零差錯、服務態度零投訴”的“五零”服務模式,最大限度提升效能和群眾滿意度。

“一降兩提”重行動,“繡花功夫”暖人心!

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二、提前干預,化解矛盾于萌芽中。

由“說教”變成“討論和座談”。 以往發現了問題,就是開會布置一言堂,教師及家長被動聽講,結果質量不佳,沒有從根本上解決問題,常常是“摁起葫蘆起來瓢”。現在一線工作法,到處室、到級部、到班級、到家庭,走訪與討論、座談并行,使我們了解到不少平日里很難發現的問題,然后對癥下藥,精準解決,提前干預,化解矛盾。使群眾投訴量不斷下降。

“一降兩提”重行動,“繡花功夫”暖人心!

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三、用“繡花功夫”溫暖人心

把群眾冷暖放在心上,用真心、細心、交心來感知群眾所反映的問題。由“電話溝通”變成“實地走訪”。電話溝通方便快捷,但有些問題隔著電話就好似隔著千山萬水,讓人覺得“冷冰冰”。為此,電話能解決的,用電話;電話說不清的,就實地走訪,只有“面對面,才會心貼心”。老師們不厭其煩解釋說明,始終相信:良言一句三冬暖,“繡花功夫”暖人心。好多問題,經過大家的上門服務,最終得到解決。

“一降兩提”重行動,“繡花功夫”暖人心!

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四、建立上下聯動、橫向貫通、獎懲分明的考核激勵機制

制定《文山中學教育惠民服務工作考核細則》,強化目標導向和問題導向,將目標納入考核范圍,把滿意度整改單與部門績效考核掛鉤,與評優樹先掛鉤,與級部成績掛鉤。一周一小結,兩周一排名,一月一預警。從而形成聯動貫通機制,全員參與機制。真正營造“服務光榮、奉獻最美”的濃厚氛圍,讓惠民服務走進千家萬戶。

期待學校的惠民服務能換來群眾的真正滿意!

“一降兩提”重行動,“繡花功夫”暖人心!

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